Подать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Независимо от того, в какой форме было подано заявление, сам факт подачи документа в Роспотребнадзор признается основанием для начала проверки частного лица или компании, которые предположительно могли пренебречь правами заявителя. В поданный документ обязательно включаются убедительные и аргументированные доводы.

По какому адресу направлять заявление?

Местоположение адресата будет зависеть от того, где проживает заявитель или где произошло нарушение. Например, Московская область включает 5 отделений, относящихся к Федеральной службе. Выбрать подходящий адрес можно ниже.

Адреса и телефоны

Для того, чтобы узнать региональный номер телефона горячей линии Роспотребнадзора, чтобы подать жалобу выберите регион:

Центральный федеральный округ

Северо-Западный федеральный округ

Сибирский федеральный округ

Дальневосточный федеральный округ

Южный федеральный округ

Приволжский федеральный округ

Уральский федеральный округ

Северо-Кавказский федеральный округ

Как оформить претензию в Роспотребнадзор?

Согласно российским нормативно-правовым актам, требования к оформлению заявления не регламентированы. Тем не менее, ориентироваться следует на определенные стандарты.

Оформленное для Роспотребнадзора заявление (лучше проверить его сначала у юриста) должно выглядеть следующим образом:

  1. В верхней части указывается ФИО заявителя, его контакты, данные о местном отделении службы.
  2. Суть претензии. Кратко излагаются факты нарушения, с указанием даты, адреса и обстоятельств, информации о правонарушителе, с контактами и реквизитами.
  3. Формулировка цели обращения и требования к Роспотребнадзору, например, о лишении ответчика лицензии.

Подавая жалобу в Роспотребнадзор в электронной форме или иным способом, требуется обязательное заверение заявления личной подписью. В жалобе обязательно проставляется дата, когда ее оформляли (в конце).

Внимание! Оригинал обращения в Роспотребнадзор, с целью защитить свои права и интересы, можно распечатать самостоятельно или написать на листе форматом А4. Не допускаются помарки, опечатки, исправления и ошибки.

В случае установления крупного нарушения дело становится более серьезным, поэтому рекомендуется оформлять заявление в Роспотребнадзор, воспользовавшись помощью грамотного специалиста. Юристы помогут составить правильные формулировки самой жалобы и целей обращения, а также подготовить базу доказательств, состоящую из фактов и документов, которые подтверждают правоту заявителя. Если возникнет необходимость, тот же юрист сможет представить интересы заявителя в судебной инстанции.

Советы по оформлению заявления: составление и указание цели

В основной части обращения должны присутствовать обязательные составляющие:

  1. Во вступлении указывается информация о заявителе и правонарушителе, их взаимоотношениях. Например: «Я, ФИО, приобрел куртку в магазине N».
  2. В описательной части рассказывается об обстоятельствах, при которых нарушались права заявителя. При этом следует предоставить максимально возможные данные нарушителя: ФИО продавца, время приобретения, ФИО других сотрудников, которые присутствовали при покупке, если оформляется жалоба на магазин.
  3. Формулирование просьбы считается наиболее важной частью, определяющей спектр дальнейших действий для федерального органа. Следует определить санкции, которые заявитель желал бы применить к правонарушителю: восстановить нарушенные права; лишить лицензии на право ведения деятельности; взыскать денежную компенсацию.

Внимание! Заявление в Роспотребнадзор должно иметь несколько экземпляров. Вторая копия, которую заявитель оставляет у себя, сотрудник федеральной службы должен заверить отметкой о получении.

Может ли жалоба быть анонимной?

На официальной странице Роспотребнадзора клиент может оставить анонимную жалобу, кроме того, не указывая свои данные, можно выслать документ почтой России.

При этом следует учитывать, что согласно российскому законодательству, получение подобных обращений не является поводом для внеплановой проверки. Если объективные и веские аргументы отсутствуют, то в подавляющем количестве их оставляют без внимания.

Внимание! Если доводы, приведенные в заявлении, посчитают достаточно вескими, чтобы начинать внеплановую проверку, но специалисты сомневаются в персоне заявителя, то возможно применение мер для установления личности анонима.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Подать заявление можно любым удобным способом:

  • отправить заказное письмо с документами почтой России или иной службой доставки;
  • лично посетить отделение федеральной службы;
  • написать жалобу на странице официального сайта.

При выборе первого варианта заявитель должен заказать письмо с услугой обратного уведомления о вручении. Это поможет пользователю, если возникнет необходимость, доказать факт обращения к сотрудникам Федеральной службы.

Подача жалобы в Роспотребнадзор посредством интернета

При посещении официального сайта Роспотребнадзора пользователь может удаленно оформить заявление. Что для этого следует предпринять:

  1. На сайте необходимо выбрать страницу «Обращения граждан», которая располагается в перечне «Для граждан».
  2. Далее следует нажать на активную ссылку «Составление и отправка обращения».
  3. После выбирается подразделение, которое занимается разрешением вопросов, подобных вопросу заявителя. Если пользователь затрудняется с самостоятельным определением проблемы, он может попросить помощи консультанта, обратившись на горячую линию.
  4. Пользователя автоматически перенаправят на страницу, принадлежащую его региональному подразделению.
  5. Клиенту необходимо снова посетить главную страницу с «Обращениями граждан».
  6. Далее следует выбрать тему заявления из предложенного перечня. Бланк заявления необходимо тщательно заполнить, указав содержание вопроса. Нельзя превышать максимального количества символов – 2 000 знаков (одного листа).
  7. К заявлению необходимо прикрепить документы (файл, вес которого не превышает 2 Мб), способные послужить доказательством правонарушения. Внимание! При заполнении бланка жалобы, нельзя использовать угрозы, эмоциональные выражения, нецензурную лексику. Следует быть лаконичным и объективным, чтобы заявление не напоминало жалобы обиженных детей.
  8. Необходимо указание кода безопасности.
  9. После всего вышеперечисленного, следует воспользоваться командой «Отправить».

Чтобы заявление в Роспотребнадзор было оформлено качественно, следует вынести следующую информацию:

  • адрес и контакты возможного правонарушителя;
  • электронную почту, адрес, персональные сведения заявителя.

Внимание! Сотрудниками Роспотребнадзора должны быть доведены до сведения заявителя данные о направлении его жалобы в соответствующие органы, например, в прокуратуру, или информация о конечном результате внеплановой проверки.

В каком случае нет ответа на жалобу?

Заявление потребителя останется без удовлетворения в следующих случаях:

  • если будет подана анонимным пользователем, не указавшим личные данные. Стоит отметить, что проверку могут провести, хотя шансов на это значительно меньше;
  • в тексте заявления встречается ненормативная лексика, угрожающие выражения в адрес возможного правонарушителя;
  • текст не читается, нет четкой формулировки цели обращения;
  • неоднократно отправлялись аналогичные жалобы от одного и того же заявителя по оному и тому же поводу. Разрешается отправить несколько обращений, только в случае возникновения новых обстоятельств и условий дела.

В том случае, если ответ на заявление предполагает разглашение секретных данных, заявителю также будет направлен письменный отказ, где будет указана причина.

Дополнительные сведения

До подачи заявления в государственные органы можно попробовать обратиться с письменным требованием к предполагаемому правонарушителю, будь то предприятие или физическое лицо. Велика вероятность, что это способствует мирному урегулированию вопроса. В случае, если стороны не смогли договориться после предъявления претензии, факт предварительного обращения будет засчитываться в пользу заявителя.

Следует знать, что в 2017 году были приняты поправки, согласно которым предварительное письменное обращение к правонарушителю сделали обязательным.

Внимание! Федеральной службой не осуществляется принуждение потенциальных нарушителей к возмещению финансовых средств. Если заявителю требуется возвращение денег, то следует обратиться с заявлением не в Роспотребнадзор, а в суд.

Квалифицированный юрист поможет сделать вероятность положительного результата более весомой. Грамотный специалист ориентируется в нормативной документации, например, в определенных требованиях к правилам продажи каких-либо видов товара. Важно помнить, что, увеличивая временные затраты для грамотного оформления соответствующего документа, заявитель увеличивает шансы на отказ в удовлетворении.

Роспотребнадзором чаще всего могут быть наложены санкции, выражающиеся в денежном возмещении от 3 до 5 тысяч рублей. Следовательно, нарушителю проще уплатить денежное взыскание, чем исправить недочеты в собственной работе. Вот еще один повод получить консультацию опытного специалиста.

Оцените работу:
( 4 оценки, среднее 3.25 из 5 )
Подать жалобу в Роспотребнадзор
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: